Nos réponses à vos questions



CATEGORIE 1 - Nos Produits


Général


Où sont fabriqués vos produits ?

Tous nos produits sont fabriqués dans le Sud-Ouest de la France. Nos compléments nutritionnels sont fabriqués près de Toulouse. Nos produits cosmétiques sont fabriqués en Dordogne, près de Bergerac. Nos parfums sont fabriqués à Montpellier.

Comment puis-je avoir des informations sur les ingrédients d’un produit ?

Chez #bonheur, nous valorisons la transparence ; vous pouvez donc retrouver dans chaque fiche produit la liste des ingrédients INCI. N’hésitez pas à nous contacter pour tout complément d’information à contact@bonheur.family .

Testez-vous les produits sur les animaux ?

La team #bonheur adore les animaux (notre mascotte s’appelle Praline !!) et l’idée de les utiliser comme des cobayes nous est impensable. Ainsi, aucun de nos produits n'est testé sur les animaux et ce conformément à la loi en vigueur au sein de l'Union Européenne.

Puis-je recevoir des échantillons ?

Cela n’est pas encore possible mais nous y travaillons.


Gamme bien-être intérieur


Les compléments #bonheur sont-ils BIO ?

Les gélules équilibre : Les gélules équilibre contiennent des souches probiotiques et des vitamines dites de synthèses. La législation française n’autorise donc pas l’appellation BIO pour ces compléments alimentaires. En revanche, nous avons pris soin de développer ces complexes avec des formules clean, sans OGM, sans colorant ni arômes artificiels, le tout dans des capsules végétales !

Les gélules éclat : Nos gélules éclat sont certifiées BIO (Certification AB) et les ingrédients qui la composent sont issus de l’Agriculture Biologique

Qui élabore vos formules ?

Nos formules ont été pensées par Hélène Brunengo, Diététicienne et Nutritionniste. Nous avons souhaité développer une gamme courte de compléments nutritionnels pour toutes les femmes quel que soit votre type de peau et des formules efficaces, clean et complètes afin d’intégrer facilement votre routine de soin.

Puis-je combiner plusieurs compléments ?

Oui, tous nos compléments ont été conçus pour pouvoir être pris simultanément.

Quelle est la taille des gélules ?  

Il s’agit de gélules de taille 0, taille communément retrouvée dans les compléments alimentaires.

J’ai parfois du mal à avaler les gélules, est-ce que ce sera le cas avec les gélules #bonheur ?

Normalement non, nos gélules sont de taille 0 et sont parmi les plus petites du marché ; elles sont donc faciles à ingérer.

Puis-je ouvrir les gélules pour les dissoudre dans un repas ou une boisson ?

Pour optimiser l’efficacité de nos compléments nutritionnels, nous déconseillons de dissoudre le contenant de nos gélules dans un repas/une boisson. Nos gélules ont été pensées pour être ingérées facilement, elles sont végétales, sans additifs et sans arôme artificiel.

Je suis enceinte / j’allaite, est-ce que je peux prendre les compléments #bonheur ?

Les gélules équilibre : Il n'y a pas de contre-indications à prendre des probiotiques pendant la grossesse, c'est même souvent conseillé. Nous préférons cependant vous recommander de demander l'avis de votre médecin avant toute prise de nos compléments pendant la grossesse et l’allaitement.

Les gélules éclat : Nos gélules éclat sont déconseillées aux femmes enceintes car elles contiennent de la caféine (3,6 mg par jour) qui doit être limitée pendant cette jolie période ! En revanche, elles seront un super booster après votre grossesse.

Est-ce possible de prendre vos cures en continu ?

Nous vous recommandons de faire des cures de minimum 3 mois pour que les résultats soient parfaitement visibles et durables à suivre d’une semaine de pause.

Les gélules sont-elles végétales ?

Oui !

La microencapsulation c’est quoi ?

La microencapsultation permet de garantir une assimilation maximale des actifs et un développement harmonieux au sein même de la flore intestinale. Nos actifs traversent ainsi l’estomac sans être dégradés par les sucs gastriques et l’assimilation et la biodisponibilité sont optimales. Techniquement, la microencapsultation est une technologie de revêtement qui recouvre chaque cellule de nos actifs d’une fine couche lipidique protective.

Les ingrédients sont-ils sourcés en France ?

Oui, tous nos ingrédients sont sourcés en France !

Puis-je prendre les gélules avec des boissons chaudes ?

Nous conseillons de prendre vos gélules avec des liquides froids ou à température ambiante.

Y-a-t’il une date de péremption sur vos compléments nutritionnels ?

Les DLC sont indiquées sous les piluliers (packagings) de chacune de nos références.


Les gélules équilibre


Est-ce que les probiotiques sont bénéfiques pour tous les types de peaux ?

Oui tout à fait ; la peau est une fenêtre sur ce qu’il se passe à l’intérieur. Les problèmes cutanés et le vieillissement prématuré sont souvent la preuve qu’il existe un déséquilibre dans l’organisme. La prise de soins à base de probiotiques permet de rétablir les équilibres du corps et agit en profondeur pour restaurer les équilibres nécessaires à une belle peau.

Sur une peau sèche et /ou sensible, les probiotiques permettent de renforcer la fonction barrière et limiter la déshydratation. Sur une peau à problèmes, leur présence va favoriser le développement de bonnes bactéries capables de repousser d’elles-mêmes la bactérie responsable de l’acné. Enfin, l’inflammation étant l’une des premières causes du vieillissement cutané, l’effet anti-inflammatoire des probiotiques est aussi particulièrement intéressant sur le front de l’anti-âge.

Combien de temps les probiotiques prennent-ils pour agir ?

Dans un premier temps, vous remarquerez rapidement une meilleure digestion et un sentiment de bien-être global. Pour voir les effets sur votre peau, il faut généralement attendre 3 mois même si cela peut être plus rapide.

Que signifie UFC/ CFU ?

En anglais, CFU signifie Colony Forming Unit ; sa traduction française est Unité de Formation de Colonies (UFC). Il s’agit d’une bactérie vivante en assez bonne forme pour se reproduire et former sa propre petite colonie. C’est l’unité de base pour les suppléments probiotiques. Chacune de nos gélules contient 7,5 milliards d’UFC soit un apport de 15 milliards par jour pour nos gélules équilibre (jour et nuit) et 30 milliards par jour si vous prenez les deux soins complémentaires.

Les gélules équilibre jour et nuit doivent-elles être conservées au frais ?

Compte tenu de la présence de souches probiotiques, nous recommandons de conserver vos gélules au frais pour optimiser leurs conservations. A noter que nos souches probiotiques sont microencapsulées afin d’optimiser leurs résistances à l’acidité gastrique et aux aléas environnementaux.

La microencapsulation protège ainsi nos actifs de la dégradation due aux facteurs externes comme l’humidité, l’acidité, la pression osmotique, l’oxygène et la lumière. Nous tenons à disposition des études cliniques sur ce sujet, n’hésitez pas à nous écrire si vous souhaitez en savoir plus.

A quel moment doit-on prendre les gélules équilibre jour ?

Le moment de prise est important : au moins 15 min avant le petit déjeuner, afin de permettre aux bactéries de passer le tractus digestif avant d’initier la digestion. Nous vous conseillons donc une prise dès votre réveil !

Je ne prends pas de petit-déjeuner, comment je fais ?

Dans ce cas, nous vous recommandons de prendre les gélules 15 minutes avant le repas du midi.

Je suis sous antibiotiques, est-ce que je peux continuer ma cure ?

La consommation de probiotiques en même temps qu’une prise d’antibiotiques est déconseillée. En effet, les antibiotiques détruisent les bonnes et les mauvaises bactéries en même temps. En revanche, une cure de probiotiques est très bénéfique à la fin de la prise d’antibiotiques. Dans tous les cas, nous vous recommandons de demander l’avis de votre médecin.

Puis-je prendre un café à jeun avant de prendre mes probiotiques ?

Cela n’est pas recommandé. De manière générale, si vous avez l’habitude de commencer votre journée avec un café, nous recommandons de changer vos habitudes et de prendre votre café après votre petit déjeuner, en milieu de matinée. Limitez également votre consommation à trois tasses par jour !! Regain d’énergie assuré !

Zoom sur le café à jeun : Il est préférable d’en consommer une heure après le réveil et après avoir pris un petit déjeuner (au moins une tranche de pain par exemple…) ou en même temps que le petit-déjeuner.

Au réveil, notre corps sécrète du cortisol, qui a pour rôle de stimuler notre organisme et de mettre nos sens en éveil. Seulement, l’action de cette hormone est réduite par la caféine. Résultat, au lieu de nous apporter un coup de fouet, le café peut nous fatiguer ! Il est donc préférable de prendre un café en milieu de matinée ; 9h30/ 11H30 - créneau horaire où le taux de cortisol diminue. La stimulation de la caféine sera alors la bienvenue.

De plus, la caféine stimule et augmente considérablement les sécrétions gastriques, représentées par l’acide chlorhydrique. Celles-ci, étant en excès par rapport à la normale, vont irriter la muqueuse de votre estomac vide et probablement causer une inflammation à long terme. Ainsi, cela impacte toute votre digestion, et vous vous retrouverez non seulement à souffrir de brûlures d’estomac, mais aussi d’indigestion, de constipation et parfois même d’un amaigrissement important.

Enfin, la caféine a un plus grand impact sur le cœur lorsqu’elle est prise à jeun, ce qui se manifeste par une augmentation plus importante du rythme cardiaque, se traduisant par un certain état d’anxiété et d’irritabilité.

C’est pourquoi, il est recommandé de toujours accompagner sa tasse de café d’un aliment solide, ne serait-ce que pour quelques bouchées.

A quel moment doit-on prendre les gélules équilibre nuit ?

Nous vous conseillons de prendre vos gélules équilibre nuit 15 minutes avant le dîner.


Les gélules éclat


A quel moment doit-on prendre les gélules éclat ?

Nous vous conseillons de prendre vos gélules éclat pendant un repas pour une meilleure assimilation.

Vos gélules éclat empêchent-elles de bronzer ?

Cette formule n’empêche pas de bronzer. Elle a pour rôle de protéger la peau contre les rayons UV, responsables des coups de soleil et du vieillissement prématuré des cellules.

Qu’est-ce que la SOD ?

SOD signifie Super Oxyde Dismutase. Dans nos gélules éclat, la SOD est un principe actif issu extrait de melon Cantaloup BIO, une variété de melon unique, 5 à 10 fois supérieure à celle des melons classiques. La SOD de melon booste la production d'antioxydants de la peau - ce qui protège la peau du stress oxydatif et de l'inflammation causés par l'environnement (soleil, pollution) et le processus de vieillissement cellulaire.

Je mange du melon donc cela suffit ?

Ce n’est pas tout à fait la même chose. En effet, consommer le melon cantaloup tel quel n’offre pas les mêmes bénéfices à notre organisme. La SOD contenue dans les compléments alimentaires est très concentrée et protégée par micro-encapsulation, ce qui lui confère une efficacité optimale. Pour bénéficier d’une même quantité d’actif en consommant des fruits frais, cela nécessiterait d’en consommer une quantité extrêmement élevée.


Gamme bien-être extérieur


Vos produits sont-ils BIO ?

Oui tous nos produits sont BIO et certifiés COSMOS ORGANIC. Par ailleurs vous retrouverez sur toutes nos étiquettes et nos fiches produits la composition exacte de nos produits avec la liste des ingrédients en français ainsi que le pourcentage d’ingrédients BIO.

Vos produits contiennent-ils des huiles essentielles ?

Nos produits ne contiennent pas d’huiles essentielles. Nous avons choisi de ne pas utiliser d’huiles essentielles car certaines sont allergisantes et peuvent être mal tolérées notamment par les peaux les plus sensibles. Elles sont aussi déconseillées pendant la grossesse.

Quel est l'intérêt d'avoir des probiotiques sur la surface de la peau ? Comment fonctionnent-ils ?

Les probiotiques agissent sur l’équilibre global de votre flore cutanée, ils sont extrêmement doux pour la peau et aident à stimuler le renouvellement cellulaire. Composée de plusieurs milliards de micro-organismes, la flore cutanée protège des agressions extérieures. Si les bactéries s’y installent malgré tout, elles déséquilibrent la flore cutanée (aussi appelé le microbiome) et la peau présente des signes d'inflammation (rougeurs, irritations, sécheresse, acné ou encore eczéma).

C'est pour maintenir un bon équilibre cutané que des probiotiques issu du miel fermenté sont présents dans l’intégralité de nos soins topiques. (hors gamme démaquillante).

Comment savoir quels produits sont adaptés à mon type de peau ?

Notre team a regroupé un maximum d’informations sur les pages individuelles dédiées à nos produits. Pour toute autre question ou remarque, n'hésitez pas à contacter notre équipe à contact@bonheur.family .

Comment sont testés vos produits ?

Nos produits de soins sont testés sous contrôle dermatologique (et bien sûr, aucun test n'est effectué sur des animaux !).

Y-a-t’il une date de péremption sur vos produits ?

Une PAO (période après ouverture) est indiquée sur chacun de nos produits. Cette dernière indique le temps dont vous disposez pour utiliser votre soin une fois votre produit ouvert. Nos PAO sont relativement courtes (entre 6 mois et 9 mois) car nous utilisons des conservateurs BIO en petite dose afin de maximiser la tolérance de nos soins.

Puis-je utiliser les soins #bonheur pendant la grossesse ?

Nos produits n’ont pas encore été testés spécifiquement sur des femmes enceintes. Nous recommandons de demander l’avis de votre médecin.



CATEGORIE 2 – Commande


Mon compte


Comment puis-je créer un compte ?

Cliquez-en haut à droite de notre site sur “Mon compte” puis cliquez sur “Créer un compte”. La création de votre compte vous permet d’accéder à l’historique de vos commandes, vos informations personnelles, votre point de vente de référence, votre wishlist … et surtout de participer à notre expérience communautaire.

Comment accéder à mon compte si j’ai perdu mon mot de passe ?

Lors de votre identification, vous pouvez cocher “mot de passe oublié” et vous recevrez dans les minutes qui suivent un e-mail vous permettant de définir votre nouveau de mot de passe.

Comment m’abonner à la newsletter ?

Vous pouvez entrer votre adresse mail en bas à gauche de chaque page dans la case “je m’abonne". Ainsi, vous recevrez toutes nos actualités et informations.

Pourquoi dois-je avoir une pharmacie référente ?

Nous vous proposons d’avoir une pharmacie référente afin de localiser le point de vente physique le plus proche de chez vous. Vous serez ainsi au courant des évènements in store et vous découvrirez l’expérience #bonheur en point de vente.

Comment puis-je modifier ma pharmacie référente ?

C’est très simple, rdv dans la rubrique "Point de vente" puis cliquez-en haut à droite sur "modifier". Notre système de géolocalisation vous permettra alors de choisir votre pharmacie référente.


Nos projets et le programme biz


Que sont les biz ?

Comment ça marche ? A chaque achat, vous cumulez des biz. Le nombre de biz obtenu dépend de vos achats ! Vous pouvez retrouver votre cumul de biz directement dans votre section "Mon compte". Ensuite, vous pouvez librement répartir vos biz en investissant dans les projets sociétaux

Les biz ont-ils une date de validité ?

Aucune !

Comment puis-je proposer un projet ?

Si vous souhaitez proposer un projet, rdv dans la rubrique "De beaux projets" de notre site, cliquez sur "Proposer un projet" et suivez les indications. Nous serons ravis de découvrir de vos jolies idées !

Proposez-vous des codes promotionnels ?

Nous ne proposons pas de codes promotionnels, nous avons choisi de mettre en place un prix juste ; que nous maintenons toute l’année. Notre point de vue au sein de #bonheur est que les soldes et les ventes privées, donnent une impression de ne jamais acheter au bon prix. Nous ne proposerons donc pas de soldes, mais le bon prix, celui qui rémunère justement l’ensemble de notre chaine. Aussi, nous récompensons votre fidélité via notre programme de biz et vous proposons de vous engager dans des projets qui ont du sens. Pour en savoir plus, c’est par ici.



CATEGORIE 3 - Livraison, suivi de commande, retours & remboursements


Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?

Vous pouvez consulter le statut de votre commande sur votre page "Mon compte". Celle-ci sera mise à jour dès que votre paiement aura été débité. Vous recevrez également un mail de confirmation de commande et d’expédition.

Livrez-vous à l’international ?

Pas pour le moment mais nous y travaillons !

Puis-je annuler ma commande ?

Une fois la commande validée vous disposez d’une heure pour l'annuler. Pour cela, écrivez-nous à contact@bonheur.family . Au-delà, vous pourrez seulement nous renvoyer les articles pour remboursement une fois votre colis reçu, dans un délai de 14 jours.

Attention : il est impératif que les produits reviennent en parfait état, non ouverts. Si vous souhaitez nous renvoyer votre colis, écrivez-nous à contact@bonheur.family .

Puis-je modifier le contenu de ma commande ?

Malheureusement, il nous est impossible d’ajouter ou de supprimer un ou plusieurs articles à votre commande. Si vous souhaitez nous retourner un ou plusieurs produit(s) après la livraison, écrivez-nous à contact@bonheur.family .

Quels sont les délais de livraison ?

La livraison standard en France prend entre 3 et 5 jours ouvrés. Nous vous enverrons par mail un numéro de suivi afin que vous puissiez suivre le trajet de votre commande.

Quel sont les coûts de livraison ?

Nous offrons la livraison standard en France peu importe le montant de votre commande !

Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez de 14 jours de rétractation à compter de la réception de votre colis. Les articles rendus doivent être non-entamés, non-abîmés et complets. Pour exercer votre droit de rétractation, envoyez-nous un mail à contact@bonheur.family . Nous émettrons alors une étiquette de retour du même transporteur que pour l'envoi de votre colis. Le coût de cette étiquette sera déduit du remboursement. En cas de rétractation, nous vous rembourserons le versement reçu dans un délai de 14 jours, par virement bancaire, après réception et vérification des produits retournés.

J’ai un souci de livraison, que faire ?

Vous pouvez joindre notre équipe en écrivant à contact@bonheur.family , nous trouverons ensemble une solution dans les meilleurs délais !


Paiement & Facturation


Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons les cartes Visa et Mastercard.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Les paiements par carte bancaire sur le site s'effectuent via le système de paiement sécurisé Monetico. Nous nous engageons à respecter vos données et de ne jamais conserver ou réutiliser vos informations bancaires.

Mon paiement a été refusé, que faire ?

Si votre paiement n’a pu aboutir, n’hésitez pas à repasser votre commande avec un autre moyen de paiement. Si malgré cela, vous ne parvenez pas à régler votre commande, n’hésitez pas à contacter notre Service Client à l’adresse contact@bonheur.family . Notre équipe sera ravie de pouvoir vous aider.



Catégorie 4 - Responsabilité


Vos packagings sont-ils éco-responsables ?

Chez #bonheur nous avons fait le choix des contenants en verre pour limiter l’impact écologique. Le verre étant recyclable à l’infini, pensez à recycler tous vos contenants dans les poubelles verre dès qu’ils sont terminés. Si, comme certaines de nos clientes, vous n’arrivez pas à les jeter, réutilisez-les en faisant travailler votre côté créatif … N’hésitez pas à partager vos idées de DIY sur Instagram en nous taguant @hashtagbonheur !

Nos couvercles sont en plastique PP recyclable. Enfin, nos étiquettes contiennent l’ensemble des informations nécessaires pour ne pas avoir à sur-emballer nos produits. Pour aller plus loin, nous travaillons avec notre imprimeur pour que toutes nos étiquettes soient plus respectueuses de l’environnement. Cela implique de trouver un film protecteur biodégradable et suffisamment efficace pour ne pas perdre la qualité de nos étiquettes. C’est un gros challenge !

Enfin, tous nos cartons d’expédition sont recyclables et issus de forêts gérées durablement.

Avez-vous d’autres engagements éco-responsables ?

Chez #bonheur, nous avons à cœur de favoriser le local. Nos produits sont tous fabriqués dans le Sud Ouest de la France. Pour l’ensemble de nos besoins, nous favorisons la proximité. Par exemple, nos cartons et nos étiquettes sont fabriqués / imprimés près de Bordeaux.



Catégorie 5 - Nos points de vente


Où vous trouver ?

Vous trouverez dans l'onglet "Les points de vente" l’ensemble de nos distributeurs.

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ?

Écrivez-nous directement à contact@bonheur.family  ou sur Instagram @hashtagbonheur nous vous répondrons au plus vite !